【3•15优秀直销企业巡礼】
北京罗麦科技用诚信、品质、创新
护航消费者权益,树立行业新风范
北京罗麦科技有限公司作为一家有着十余年历史的直销企业,始终将保护消费者合法权益作为企业履行社会责任的重要内容之一。公司始终秉承“上善若水,举业德先”的企业宗旨,坚持以用户体验为唯一准绳,坚持以提供质量安全为基础的高品质产品为己任。在市场经济变化的今天,北京罗麦科技不断拓宽新领域、研发新产品、完善服务机制、提升服务质量以适应消费者多维度的不同需求。
企业创新显活力
北京罗麦科技立业之初,就将“为人类储蓄健康”这句箴言镌刻在公司的墙壁上作为企业永远不变的使命。在这一使命的指引下,无数罗麦人坚持不懈地投身到为人类储蓄健康的事业中,竭尽所能为大众营造积极阳光的健康心态,创造更加健康、美好的生活。
罗麦用科技创新发展企业。与来自德国、以色列、瑞士、法国、荷兰、印度等六个国家的公司合作成立罗麦联合研发中心,开始了同世界高新技术企业的接轨。罗麦(上海)生物科技研发中心专注于化妆品领域多肽原料和护肤品配方的技术研发,2014年研发出具有罗麦自主知识产权的全新多肽技术——“麦肌肽”青春定格技术,2015年继续深化“麦肌肽”青春定格技术的研发,推出针对清洁类产品的“麦肌肽C型”技术,针对防护类产品的“麦肌肽P型”技术。罗麦力求用最先进的科研开发实力,制造出最适合于广大消费者和经销商的健康产品,达到储蓄健康的目的。
2015年,北京罗麦科技在对产品品质与研发技术的精益求精下,旗下多款产品荣获了明星殊荣,这些荣誉将成为鞭策罗麦不断超越自我的动力:
罗麦仙肤莱漫妮青春密码原液荣获“2015中国直销风云榜最有价值产品”奖。
集团旗下子公司北京罗麦日用品有限公司被评为“空气净化设备专业委员会常务理事单位”,标志着罗麦派馨多功能空气净化器已成为空气净化器领域的佼佼者。
黄金人生与中国航天基金会达成长期战略合作伙伴关系。
罗麦麦之澜纳滤净水机被全国净水行业金鼎奖年度总评选组委会评为年度“产品创新奖”。
优质服务保品质
2016年,北京罗麦科技已经进入第三个五年计划发展期,开始了以“飞跃”为目标,提出HI LIFE战略构想,力求为所有大众提供最优质的高品质生活。
北京罗麦科技首先对消费者服务平台进行了全面升级,大力加强科技创新,提高市场服务意识,启动新的业务咨询办理模式,用更加便捷、贴心、全面的服务使消费者获得更加尊荣的服务体验。
1. 总部实时监测分公司接听、等待、呼损、外呼等情况,统一管理各地分公司通话录音,统一质检,大屏实时滚动显示各分公司运行状态,实现对分公司客服工作全方位实时监控、统一规范管理,为市场提供更有效的服务与支持。
2. 智能系统实现业务细分,系统可以将消费者的每一通来电,每一项业务申请录入业务类型、保存业务轨迹,有力的支持了业务客服数据的提取与分析。为不断的提升市场服务做好充分准备。
3. 通过办公平台实现业务的快速提交、准确办理,充分实现无纸化办公,审批环节随时随地无盲点,大大提升业务处理速度,提升工作效率。
4. 通过实行全国服务明星评比制度全方位提升服务质量、提高工作效率,以“不断提高市场服务”为目标,以规范员工的服务行为为重点,以消费者满意度为标志,竭诚为大众提供优质服务。
5. 在退换货制度方面,公司按照相关法律法规健全完善了周期为30天的退换货保障体系,消费者在此期间可以无条件对购买的产品进行退换。还特别对符合一定条件的情况,设立了90天内的换货保障制度。
事实证明,完善的售后服务和保障,一方面良好顺畅的解决了消费者相关问题,另一方面为公司赢得了口碑和市场,取得了双赢的局面。
社会公益展诚信
北京罗麦科技是一家有社会担当的民族企业,想国家之所想,尽企业之所责,除了把目光放在消费者服务上,还要为社会中的弱势群体出一份绵薄之力,帮其脱离困境。
由罗麦科技集团汪静董事长发起,,——启明公益基金会以“启迪爰心、明镜心灵”的理念积极倡导慈善意识,以“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”做为基金会的宗旨,用传承美德、传递爱心的实际善举来彰显公益的力量。2015年全年,启明公益基金会自发地参与、组织、实施了涉及包含捐资助学、养老事业、、民生健康等多个领域的数十项公益活动。捐款捐物总额达千万余元,惠及数万人。
和谐经营,惜诺如金
值此3·15消费者权益保护日到来之际,北京罗麦科技有限公司作为直销行业的一员向广大消费者郑重承诺:北京罗麦科技将继续履行企业社会责任,把保护消费者权益放在企业经营重中之中的位置。我们将一如既往配合国家相关部门规范直销管理,不断完善企业管控机制来促使自身进步、助推行业进步,努力营造绿色直销环境,为广大消费者和行业健康发展贡献己力,为和谐社会添砖加瓦。
北京罗麦科技呼吁更多的企业加入到保护消费者权益的队伍中来,积极履行社会责任,共同营造健康的消费环境,为保护民众利益携手前行!
2015年,北京罗麦科技集团董事长汪静女士提出了百年罗麦梦,以“高贵、高远、高尚、高端”四大旋律实现罗麦人HI LIFE生活,共享崭新的创富途径和生活方式。2016年,罗麦人将以众志成城的信念、开拓进取的激情,迈入新时代的宏伟目标。