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大数据告诉你,要想做好净水器,这两点缺一不可!

大话环保江湖2019-10-04 12:52:20

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8 AUG 2018

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导读

伴随着行业快速增长的,是产品质量问题频发。媒体报道,质检总局通报的2017年净水器产品质量国家监督专项抽查情况,69家企业生产的71批次产品合格,38家企业生产的38批次产品不合格,不合格产品检出率为34.9%。

质量参差不齐、产品同质化严重,比来比却就是比低价格、比忽悠、比促销,却忽视了产品质量和品质,这才是当前所有净水器企业最需要迈出的第一道关口。

2018年上半年,受房地产市场调控传导效应影响,传统家电行业整体遇冷。与此同时,新兴品类却表现亮眼,其中公认的市场新宠之一就是净水器。近年来净水器行业吸引了很多巨头争相布局,一些品牌将净水器的普及障碍归因为成本、安装、消费习惯等问题。但实际上,净水机真正要过的第一关是质量。


上半年净水器市场大数据

总数据显示,上半年我国传统家电市场销售额规模为311亿元,同比下滑1.6%。同时数据显示,上半年我国净水器销售量为600万台,同比增长15.9%,销售额1800亿元,同比增长12.9%。净水机无疑已成为家电行业的新宠儿。


在相关线上数据分析中,通过京东平台购买净水器的用户中,26-45岁间的群体占用户群体的77%,对净水器产品的接受度非常高。从一二级市场到三四级上次,消费者对净水器的需求正迎来增长爆发期,而且人群更年轻化。


伴随着行业快速增长的,是产品质量问题频发。媒体报道,质检总局通报的2017年净水器产品质量国家监督专项抽查情况,69家企业生产的71批次产品合格,38家企业生产的38批次产品不合格,不合格产品检出率为34.9%。


产品质量抽样数据

近日,江苏省质监局通报净水器产品质量监督抽查结果。抽查显示志高、万利达、鑫莱克斯、昊方、世韩(SAEHAN)、DEKEXI德克西、布伊格等净水器产品不合格,不合格率达25.8%。在抽查的31批次净水器产品中,涉及的不合格项目包括铭牌说明书不合格;净水质量状况、耗氧量、菌落总数不合格;净水流量、总净水量不合格等等问题。其中一些指标达不到标称值的一半。


除了一些专业净水器品牌,传统家电巨头加码净水器业务,让净水器市场呈现出一片欣欣向荣的气象。在这片争相布局的新蓝海下,机遇和挑战并存是肯定的。然而,对于净水器市场普及来说,最大的问题并不是价格、安装、厨房面积、容积、便利性、模式操控等等使用体验,而是最基本的质量问题。只有先把基本的产品品质、功能做好了,才能整合痛点,再在功能、使用体验上做升级。


抽检数据也显示出,当前净水器市场并不规范,品牌杂,质量问题频出。不过好消息是,新的水效等级标识标准即将于2018年11月1日实施,消费者通过手机扫描标识二维码,就可以了解用水量等产品信息,可对比不同品牌的同类产品(规格)水效情况。这对于整个净水器行业的规范化运作是个新的开端。


每一个新兴产业的发展都需要历经淬炼,越是在发展的初期,越要把握住质量底线,才能在之后的发展中步入健康轨道。对于所有净水器企业来说,先从提升产品质量开始吧!

质量,服务缺一不少

想做好产品,想在行业立于领先地位,除了花费科研投入,盯紧产品质量,无论任何行业,都要讲服务看的和质量同等重要,多年的市场发展,不再是简单地卖产品就能轻松得益的时代,消费者也变得精明,会货比三家,会对净水器产品、服务有更高的要求。在这种情况下,盈利不再有捷径,想留住客户,净水器企业得真正拿出“走心”的服务来。

“走心”的售前服务

在产品有基本保障的情况下,消费者是否有购买欲、会否成为忠实客户就取决于净水器企业所提供的服务质量,是故净水器企业售前服务要走心,方能刺激消费者的购买欲,获得盈利。首先、售前服务要耐心,耐心解答消费者提出的任何疑惑;其次、售前服务要诚信,要实事求是给消费者介绍产品优势;最后、售前服务要有技巧,要有技巧地把握消费者心理与需求留住客户。

“走心”的售中服务

售中服务的目标是为客户提供性价比最高的解决方案,“走心”的售中服务是既能让消费者买到称心如意的产品,又能让他们对消费过程十分享受。其一、销售人员要把握销售机会,并进行有效的销售控制与跟踪,要有拿下销售业绩的决心;其二、销售人员要为消费者提供主动、热情、贴心、周到的售中服务,以融洽自然的气氛增进与消费者之间的关系;其三、销售人员要为消费者提供真正高性价比的产品、服务,让消费者愉快消费。

“走心”的售后服务

售后服务质量的好坏直接影响消费者的二次购买行为与忠诚度,可谓至关重要。所以板材企业要为消费者提供优质的售后服务,首先、净水器企业应对售后应有的服务作明确规定,如对保修年限、保修内容、退换要求等进行细致规定,还可额外提供诱人服务内容,让消费者安心满意的消费;其次、净水器企业要主动完成自身所作出的售后服务规定内容,无论消费者是否有要求,都要讲优质的售后服务贯彻到底;最后、售后服务也是一大宣传阵地,净水器企业应把握机会,在消费者对售后服务满意同时,宣传自身品牌、提高企业信誉。


想要得到消费者青睐,获取丰厚的利润,是没有捷径可走的,净水器企业必须提供走心的售前、售中、售后服务,保证产品质量过硬,方能在当下买方市场占据有利地位!