青岛净水器维修中心

净水器门店销售 第一步就做错了!

老成净水学堂2020-07-16 09:02:05



前言


如今,无论哪个行业,店面销售都是比较困难的,由于前期投入的成本大,销售形式又相对被动(等待客户上门),老板和店员的压力都很大。


好不容易进来个客户,我们内心的这些压力和焦虑就立即表现了出来,还没等客户开口,就开始了喋喋不休的介绍,这种办法,效果很差,想必大家也是很有体会的。


这种现象,对净水器的专卖店尤其如此。


今天着重讲另外一个很重要的能力,客户进店后,作为店员的你,第一步该干什么?




一、管住嘴巴


其实很简单,你一定要管住你的嘴巴!


不要一开始与客户交流你就不停地说,没用的,这种状况客户很容易走掉。


这个时候,你要学会倾听、倾听、再倾听!


你只需适当引导客户讲出她的不懂、她的担忧、她的需求,然后用脑子整理一下她的这些信息,适当回应,注意:是适当!


记住!你的回应必须是专业的(准确、通俗),如果当时做不到,也没有关系,你可以说你记住了她的问题,你需要回去请教一下你的老师,然后再回答她。


以这种方式开始,与客户建立联系的可能性会大大提高。


千万不要指望,客户的第一次进店就会产生销售。


二、客户导向


这个从一开始就不停地介绍产品的习惯一定要改,过去的这些做法是以产品为中心的销售办法,适合在产品相对短缺的时期,这个时期,已彻底过去。


现在是产品严重过剩的时代,我们的销售办法也应当随之改变,应当从以产品为中心转向以客户为中心,从关注客户的认知需求开始,从获得客户的信任和认同开始。


客户的第一需求大多是由于对净水器的认知不足产生的各种疑问,这就决定了净水器门店销售的关键第一步,从为客户答疑开始。


有了信任和认同,客户在后期了解相关产品的时候,基本上都会咨询你,这样一来,销售的成功率就会大大提高。


三、专业能力


多次重复为客户答疑的这个过程,你的专业能力就会不断地提高。


更重要的是,你在客户心中会显得与众不同,你有了一定的识别度,你积累到一定时期后,你的能力和业绩都会有突破性的发展。


不要小看了你的倾听,你的倾听会让客户感觉到你很愿意听她讲,心理距离拉近了,加上你还能够专业地解答她的问题,你与客户的关系将会是比较牢固的。


以上讲的,就净水器的特殊属性来说(不是刚需产品),尤为重要。

 

有了你的倾听,就比较容易与客户建立信任,后期的销售将会变得简单,就当前的形势来看,这就是门店销售必须改变和做好的第一步。



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作者  东林子



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