很多读者给我反馈说,你讲的方法好像很简单啊。
是啊,本身做服务营销就是一件非常简单的事情,我们介绍的这些方法都是服务人员在做服务营销过程中的实战经历,很有效果。人家能做到的,其实我们每个人都可以尝试一下,我想大家也能做到,甚至做的更好!
第三招式:只要为用户服务,就有服务营销的机会
一、送货也可以做服务营销
有位送货的服务人员曾经分享了他的一个做法。
每次为用户送货不管是冰箱还是洗衣机,他总会在厢式车里带一台净水器。我就纳闷啦,净水器也没有卖掉,为什么上门送货要带台机器呢?
他介绍了方法,让我茅塞顿开。
上门为用户送冰箱、洗衣机这样的大件,由于上楼或者进用户家的门,有时需要打开包装箱再搬运,如果不让用户现场验货就拆箱的话,用户会觉得他买的产品可能是非正品,所以一定会请用户到厢式车那里验货。
当用户在厢式车验货的时候,用户看到了不仅是购买的冰箱,同时也看到了车里载的净水器。下面几种场景对服务营销特别有帮助:
1、 用户在想:这个商家不仅销售了冰箱,还销售了净水器,看样净水器市场挺大的,大家都需要,我是不是也需要?
2、 用户可能会问:你们还有净水器?多少钱啊?我家买台什么样的比较好啊?
3、 让用户产生好奇:净水器是什么东西?有什么好处啊?
你看,只是上门为用户送货服务的一个场景的设计,让用户对净水器有了N多的想法。这位服务人员,就是通过这个方法在送货的时候,一个楼单元就销售了3台净水器。
二、安装、维修也有服务营销的机会
张杰是北京的一位洗衣机服务人员,他上门服务,总会带着洗衣机托架等增值产品。到了用户家,他会把托架放在垫布上,然后再去安装或者维修产品。
用户就会觉得很好奇,这是什么东东?张杰就会跟用户介绍洗衣机托架,以及托架的好处,通过这种“摆摊”的方式成交率也会很高。也可以介绍,这是下一个要服务的用户买的洗衣机托架,一回要送过去呢。
这个服务营销场景与送货带净水器的那个案例效果是一样的。
三、哪怕一个照面、一句温馨的话,同样也可以有服务营销的机会
杨小刚服务完五楼的用户,道别。下楼梯,在4楼和3楼之间的楼梯上,看到一位阿姨拎着大包小包的。
“阿姨啊,您买了那么多东西,太辛苦了,我帮帮您吧!”杨小刚说。
“不用不用,小伙子真不错,阿姨不累。”仔细一看,小伙子穿着海尔的工作服,“你是海尔的吧?海尔的工人就是不一样!”
“阿姨,再见!”杨小刚往楼下走,阿姨继续上楼。没走几蹬楼梯,阿姨回过头来,“小伙子,我家的灯泡坏了,能帮忙修修吗?”
你看,就是一句温馨的话语,带来了一个服务的机会。很多人说,修灯泡与服务营销有什么关系啊?我说大了去了,这就是与用户的黏度。用户既然找到我们,说明用户对杨小刚有好感,至少是信任的,否则不可能让服务人员去她家里。只要做好了这次服务,后面的机会多了去了……
当然要做到上面各种场景的效果,首先要把服务做好,例如要按照约定时间上门服务,态度要好,让用户对服务人员有好感等等,然后才会有服务营销的机会。
所以我们说只要为用户服务,就有服务营销的机会。
您所看到的,也许正是别人所需要的,如果您感觉这篇文章触动了您,可点击右上角按钮,把它分享到朋友圈。您的无私分享是我们传递价值的动力!
赞是一种鼓励|分享传递友谊
如涉及版权请告知。我们对文中观点保持中立,仅供参考、交流之目的。