钦州一市民净水器保修期内坏了,商家竟然这样说……

2023-05-10 14:56:27

我们在生活中经常会遇到这样的问题:从商家那里购买了商品,发现有质量问题找到商家,商家可能会答复这个产品不是商家生产的,有质量问题只能找生产厂家,但是因为生产厂家一般不在本地,。那么,商品出现质量问题,是应该找商家还是找厂家呢?

近日,市民符先生就遇上了这样的难题。

据了解,去年底符先生在世纪新城某电器专卖店购买了一台价值2680元的净水器,保修期为一年。本月上旬,净水器出现了质量问题,显示水已烧热的灯不亮了,符先生要求店家保修。

但是店家答复生产厂家负责维修,有质量问题让符先生自己找生产厂家。符先生打了几次厂家电话,均联系不上。厂家在外地,商家又不管,符先生遇到了难题,只好向工商部门投诉。

,对双方进行分开调解,一开始该电器专卖店还是坚持自己的观点,认为自己只是负责销售,是个中间商,消费者购买这个热水器是因为消费者自己认可这个品牌,出了质量问题,消费者应该自己联系厂家保修,再称自己也没有这个技术给消费者维修。

面对店家的振振有词,工商调解员邀请店家负责人一起翻阅了《消费者权益保护法》的相关规定。最后,该店负责人表示是自己对法律了解不够,才造成大家的困扰,并主动帮消费者联系了生产厂家,厂家也答应这几天安排人员过来维修净水器。

根据新《消费者权益保护法》第四十条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任,或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。所以,符先生购买热水器出现质量问题,是可以要求作为销售者的该电器专卖店负责保修的。

(黄 丹)


友情链接

Copyright © 2023 All Rights Reserved 版权所有 青岛净水器维修中心