免费试用的净水器保证金上千 退货却无门路

2023-05-10 14:56:27

“交了2980元保证金,免费试用净水器,现在机器出了问题不能修也不能退,联系厂家对方却说‘放假了’。”近日,市民唐大爷很是苦恼,他向本报反映称,本月初从一个产品推广会上领取了一台净水器试用,次日机器就漏水,多次联系厂商和代理商都没能解决问题,他感觉自己上了当。

交了保证金“免费”试用  净水器次日就漏水


唐大爷介绍,本月5日,他和老伴通过街头宣传参加了一个净水器推广会。“一个姓张的男子主持会议,他说要拿出200套净水器出来,邀请市民免费试用做宣传。”张某通过试验等方式介绍产品的性能,宣称推广会已经开了好几场,还将在元旦节入驻市区一家大型电器商场,“开始让我们免费拿回家试用,只要打广告就可以。但当我们去领净水器时,又让我们交2980元保证金,元旦节开业时退还。”唐大爷说,交钱后,他收到一张约定双方行为的“保证书”。

记者注意到,这张“保证书”上写着“保证使用3年、市场部负责水机安装与日常维护、如遇特殊情况开业延期将及时通知客户”等内容。但唐大爷说,净水器出现问题后,对方并未按承诺服务,“机器出问题后,我赶紧给代理商打电话,连续两天都没人接。8日又多次拨打说明书上的服务热线,最终一个姓王的男子接听电话,他拒绝来家中维修,而是让我们听电话指导自己动手维修。厂商和代理商都不在场,如果处理不当造成机器损坏,谁来承担责任?”唐大爷质疑道。

代理商“放假了”  维修退货要等明年3月


维修不成,唐大爷想到退货,“但对方又说开业时间延期到明年3月,退货也只能等到明年3月。”唐大爷感觉对方的处理态度不对劲,便到张某曾经提到的合作电器商场咨询此品牌是否入驻,商场工作人员却表示并不清楚情况。

采访当天,记者多次拨打张某的电话都处于关机状态,随后拨通了自称厂家工作人员的王某的电话,对方称“天气太冷,代理商都已放假了”,让唐大爷等到明年3月再处理。

目前,唐大爷报了警并向厂商所在地的北京市工商部门反映了问题,求助部门解决此事。

 来源:德阳晚报


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