您有水珍FZ-01型净水器困惑吗?国珍水机100个相关问题解答(完整收藏版)

2023-05-18 23:00:13



水珍净水器安装说明


问题解答




第一部分  产品基本信息汇总

1.
水珍净水器的产品编号是多少?

答:水珍净水器的产品编号为:SZ01


2.
水珍净水器的尺寸多少?总体积多少?

 
水机机身长275mm,宽140mm,高330mm,总体积约0.013立方米。


3.
水珍净水器多少钱?都包括什么东西?

  
水珍净水器每台6600元,包括机身(自带五个滤芯)、安装包、维修包、说明书

4.
水珍净水器报业绩有PV值吗?

  
购买水珍净水器整机,没有PV值


5.
水珍净水器的滤芯多少钱?

  
净水器共需要五个滤芯,价格分别为


1号滤芯

2号滤芯

3号滤芯

4号滤芯

5号滤芯

120元

320元

280元

1980元

280元

6.
水珍净水器滤芯有PV值吗?

 
水珍净水器的滤芯有PV值,70%PV


7.
水珍净水器的材质是什么?

外壳采用的是ABS合成树脂,具有抗冲击性,耐化学药品性等;广泛应用于家用器具制造的材料;透明件为PC材料,是一种高分子聚合物;
连接水管采用食用级硅胶软管;

所有接口采用POM塑料,耐高强度,耐冲击力,所有材料均为安全卫生的涉水材料。

8.
净水器的滤芯是什么材质?有什么作用?

1号pp棉:去除流动液体中悬浮物、微粒、铁锈等杂质,去除水中余氯;

2号陶瓷滤芯:分离水中的细菌、病毒、重金属等;

3号压缩活性炭:去除微生物孢子包囊,铅,汞,挥发性有机物,苯,、四氯化碳等;

4号专利复合功能滤芯:去除水中重金属,增加有益矿物质,使水成弱碱性,活化水质;

 5号压缩活性炭:吸附水中有害物质,确保水质优质,并改善口感。

9.
水珍净水器的滤芯有没有使用反循环技术?

 
水珍净水器采用五级滤芯+两级磁化制水,定期清洗或更换滤芯,没有反循环技术。

10.
3号滤芯和5号滤芯材质和作用相同吗?

这两个压缩活性炭滤芯都采用100%椰壳活性炭,拥有极强的吸附性能和良好的刚性结构。能够去除微生物孢子包囊,铅,汞,挥发性有机物,苯,、四氯化碳等。两个滤芯配合作用,加强效果。


11.
水珍净水器的两道磁化在什么部位?有什么作用?

 
水珍净水器的两道高磁分别在水机底座磁阵和龙头处。两道磁化可帮助抑制细菌的滋生。

12.
水珍净水器的水是富氢水吗?

 
富氢水就是含有丰富氢气的水。氢气在水中的正常饱和浓度大约是
0.8PPM,富氢水的浓度要大于0.8PPM。水珍净水器不能制造富氢水。

13.
水珍净水器有获得欧盟认证吗?

水珍净水器现只在中国生产销售未在欧盟国家销售,需取得中国涉水产品文号即可;公司目前没有向欧盟申请水珍净水器的相关认证。

14.
水珍净水器有获得什么专利吗?

水珍净水器已获得国家实用新型专利和产品外观专利

15.
水珍净水器的滤芯更换时间有没有提示?

目前公司正在申请相应微信号,开通后,您可以关注此微信号,开通水机滤芯的清洗提醒、更换提醒等服务。

16.
水珍净水器的执行标准是什么?

执行标准为Q/0601XRH011

17.
水珍净水器处理过的水,符合什么标准吗?

水珍净水器的出水水质,符合《生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范——一般水质处理器》(2001)的要求。

18.
水珍净水器的卫生许可批准文号是什么?

批准文号为:闵卫水字(2014)第0066号

19.
在哪个网站可以查询到水珍净水器的卫生许可批文?

以后将在公司官网公布

20.
水珍净水器的工作压力是多少?

水珍净水器的工作压力要求0.15—0.3Mpa

21.
自来水压力不够怎么办?

若连接水珍净水器的自来水压力不够,可以自行购买安装增压阀,保持自来水压在0.15—0.3Mpa


22.
自来水压力过高有影响吗?

若连接水珍净水器的自来水压力过高,可能会对水机造成损伤,可以自行购买安装减压泵,保持自来水压在0.15—0.3Mpa


23.
水珍净水器的水流比较小,水流量达到多少属于正常流量?

水珍净水器的净水流量是0.3L/min


24.
感觉水流量比较小,怎么判断是否属于正常流量?

水珍净水器的净水流量是0.3L/min,您可以计算时间,在一分钟内直饮水量是否达到0.3L,若低于标准,建议及时清洗或更换滤芯。


25.
水珍净水器的净水流量太小怎么回事?

若是新安装的水珍净水器的直饮水流量太小,可能是自来水压不能满足水机出水要求,请检查自来水压是否大于0.15Mpa。若原来直饮水流量较大,使用一段时间后水流减小,请检查2号和4号滤芯是否需要清洗或更换,1号、3号、5号滤芯是否需要更换。


26.
水珍净水器的外包装上写着“产品责任单位:烟台新时代健康产业日化有限公司”,“实际生产企业:福建金源泉科技发展有限公司”,这款产品不是新时代公司生产的吗?

水珍净水器是新时代公司新推出的器械类产品,对这款产品,公司提供了强大的技术支持与研发投入。公司为了给市场提供更好更专业的产品,特别委托金源泉公司按照新时代要求加工生产水珍净水器。


27.
销售员可以到金源泉去参观吗?

很抱歉,为保证正常生产秩序,为保持厂区良好环境,尽力生产高品质产品,金源泉公司不提供对外参观接待。


28.
水机滤芯大概什么时候上市?

公司将根据净水器滤芯更换节奏,及时推出各款滤芯,具体上市时间请关照公司网站或者国珍商学苑微信号。


29.
什么是水机配件?价格多少?

水机配件是除了水机整机、滤芯外的零件,如密封圈、水管、分水器等。配件价格待公司正式通知。


30.
水机配件什么时间上市?

公司将适时推出净水器相关配件,具体上市时间敬请关注公司官网或国珍商学苑微信号。


31.
水机配件如何购买?

如同其他辅销产品购买流程,生活馆正常订货,客户直接通过生活馆或者直销员购买即可。


32.
配件能报业绩吗?

很抱歉,水机配件不能参与业绩申报,属于辅销产品。

第二部分   产品安装信息汇总

33.
公司提供水珍净水器免费上门安装吗?

您好,很抱歉公司不提供净水器免费上门安装。


34.
水珍净水器怎么安装,安装容易吗?

安装很简单,将分水器连接水龙头,插上进出水管即可。您可以参考以下三种方式:

A扫描安装包或者配件包上的二维码,可以观看水机安装视频,自助安装(推荐)

B咨询售后服务人&健康生活馆,学习水机安装

C请物业专业人员安装(可能需要付费)


 35.
水机安装视频是否有语音和文字版本?

您好,水机安装视频上没有语音,有文字提示。


36.
水机安装有书面说明书吗?

水珍净水器包装箱中提供一本说明书,您可以参照安装。


37.
不知道我家的水龙头能不能安装水珍净水器?大部分水龙头都可以装吗?

您好,水珍净水器需要利用分水器连接在水龙头上。分水器的口径为标准口径20.8mm(即国际标准的4分管,目前绝大多数水龙头标准口径)。为了匹配特殊口径的非标准水龙头接口,公司安装包中还提供了内牙、外牙等不同口径配件备选。所以约95%以上家庭水龙头都是可以安装的。若您家是异型水龙头,比如钻石型、竹节型等,就需要更换水龙头才能安装了。


38.
哪些情况可能导致水珍FZ-01型净水器漏水?如何处理?

错误安装及保养不当有可能造成净水器漏水。如出现漏水现象,请即检查漏税部位,根据漏水原因针对性处理:

(1)分水器上端与自来水龙头接合处漏水:

   
A分水器拧入自来水龙头时,错丝不能密封而漏水,重新顺丝拧上。

   
B分水器活丝没有拧紧,导致密封垫与专用件不能密封,拧紧活丝。

   
C自来水龙头与分水器接触端口不平整或有缺口,请更换水龙头。

(2)滤芯盖子处漏水:

   
A 滤芯盖没有旋到位

   
B 滤芯盖处的密封圈损坏,请更换密封圈,并将其置于密封槽内。

(3)取用直饮水时,机体有漏水现象

   
A检查每个滤芯底部的密封圈是否脱落或损坏。

B每个滤芯是否旋紧到位。

C进出水软管没有塞到最里面,再往里塞。

若漏水严重,上述步骤仍无法自行解决,请联系客服中心。


39.
水管为什么总是脱落?进出水管脱落怎么处理?

水管没有完全插至底或锁管螺母没有拧紧,造成松脱,重新安装水管并拧紧锁管螺母。


40.
净水器放在台面占地方不好看,可以放在橱柜里面吗?

您好,水珍净水器只能安装在台面上,不能放在橱柜里面。


41.

净水器出入水管有没有寿命或使用年限要求?

您好,净水器的出水管和入水管如无损坏,可长期使用。


42.
净水器出入水管不够长,怎么办?

您好,水珍净水器标配两根两米长进出水管,若您有其他特殊需求,可以自行购买,建议拿着原装水管比对购买,也可以通过公司购买相应配件。


43.
水珍净水器的进水管和出水管装反了,出来的水受影响吗?

您好,进水管和出水管不能装反,若安装错误,会影响净水器使用,建议拆卸后重新安装即可。


44.
水珍净水机的滤芯可以使用其他品牌的吗?

您好,水珍净水器外机与滤芯是公司高科技研发生产的净水产品,只能配合安装使用水珍滤芯。


45.
水珍净水器能不能用桶装水?

您好,可以使用,但是需要自行购买安装水泵。


46.
怎么样能买到公司水机实验中的那个水泵?公司可以提供销售吗?    

您好,建议您到当地五金建材市场咨询购买,很抱歉公司不提供销售。

47.
水珍净水器放置的地方距离水龙头比较远,有距离限制吗?

您好,建议您净水器放置的位置不要离水龙头太远,最好不超过2米。距离太远,水压降低,会导致净水流量变小。


48.
水珍净水器安装时有什么注意事项吗?

(1)需安装在水平齐整台面

(2)净水器正常工作的环境温度为5-45度

(3)安装时请参看安装说明书或者安装视频,按照指导步骤安装

(4)安装滤芯时,要将滤芯旋紧,用力缓慢,避免损坏滤芯垫圈

(5)初次安装后,请妥善保管配件包,便于日后维护使用。


49.
公司水机实验中的实验演示包有销售吗?

您好,公司已经上市水珍净水器实验演示包,请联系当地健康生活馆购买。



第三部分   产品使用信息汇总

50.
很多农村没有自来水供应,只是打井水储在储水池,可以安装使用净水机吗?

水珍FZ-01型净水器主要针对市政自来水的地区。此种情况可以使用,但是需在储水池上安装增压泵才可安装净水机使用。增压泵需自行购买,净水器进水压力需控制在0.15至0.3Mpa方可工作。


51.
水珍FZ-01型净水器适用多大范围的水压?

您好。进水压力需达到0.15至0.3Mpa方可工作,符合一般市政自来水供水水压。水压高于0.3Mpa以上,建议在水珍FZ-01型净水器前端加上减压装置,水压低于0.15Mpa者建议加装增压泵。


52.
净水器出水流量是多少?

您好,净水器为分置供水,出水流量参考如下:

自来水流量不变

洗用水偏小一点,

直饮水0.3L/min以上,根据水压大小会有差异。

53.
水珍FZ-01型净水器处理后的水PH值是多少?

PH值为7.2-8.5。


54.
为什么新安装的水珍FZ-01型净水器,初次用水时会有黑水流出?

净水器3号和5号滤芯材料主要是100%椰壳活性炭,有非常好的吸附过滤作用。活性炭滤芯在制造过程中会残留少量炭屑,初次使用时,可能会有颜色水流出,因此初次使用需放流10-20分钟,将炭屑冲洗干净即可。


55.
水珍FZ-01型净水器是怎么处理水的?

水机是通过五道滤芯+两道磁化,来制造健康饮用水。其中PP棉、陶瓷滤芯和活性炭进行吸附过滤,去除掉细菌、铁锈、胶体、泥沙、悬浮物、大分子有机物等有害物质,另外通过四号复合功能滤芯来活化水质,达到弱碱性、负电位等特性,还有底座和直饮口两道高磁滤芯,能够磁化水质,使水变成小分子团并且抑制细菌滋生。


56.
水珍FZ-01型净水器会不会产生废水?

一般会产生废水的水机是利用反渗透、纳滤之类的纯净水机。水珍FZ-01型净水器是采用高分子椰壳炭、高科技复合功能滤芯等过滤技术,不会产生废水。


57.
水珍FZ-01型净水器的水符合国家标准吗?

净水器出水水质符合《生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范—一般水质处理器》(2001)的检测要求。


58.
水珍FZ-01型净水器有好几个出水口,分别是出什么水,经过什么滤芯过滤?

答:净水器为分置供水,一共有三个出水口,根据需要分别出自来水、洗用水和直饮水。自来水口为原水,不经过处理;洗用水经过底座磁化和第一道PP棉滤芯处理,主要能去除自来水中的余氯与大分子有机物、泥沙铁锈等;直饮水为经过5道滤芯及2道高磁处理,为直接饮用的健康好水。


59.
怎么控制出自来水、洗用水、直饮水?

  
出自来水:打开自来水开关,将分水器把手上下垂直,出来的是自来水;

出洗用水:将分水器把手与地面平行,净水开关往上拔,出来的是洗用水;

出直饮水:将分水器把手与地面平行,不要向上拔起净水开关,直接打开直饮水把手,大概在45°后开始出水,在90°左右出水量最大。


60.
水珍FZ-01型净水器如何维护?

    
避免水机外壳、直饮水把手等各部件磕碰损坏

勿接近火源,水机适宜工作温度为-5—45度

定期清洗滤芯

定期更换滤芯


61.
滤芯什么时候需要清洗?五个滤芯都需要清洗吗?

   
只有第二道陶瓷滤芯和第四道复合滤芯需要清洗。其他滤芯均为抛弃式。五个滤芯到了各自使用有效期都需要更换。清洗周期根据当地水质和用水量有区别,水质差或用水量大的地区应该提前清洗或更换。

第二道陶瓷滤芯建议15-30天清洗一次,根据当地水质情况、用水量进行调整,若二号滤芯变黄或深褐色,或者水机出水变慢了就需要及时清洗。用百洁布将陶瓷滤芯放在自来水底下边冲边刷,直到滤芯变白即可。

第四道复合滤芯建议一个月清洗一次,取出滤芯使劲摇晃滤芯“沙沙”作响,然后顶圈朝上,放在水龙头下面大水对着滤芯内部冲洗,重复这两个步骤,清洗几分钟即可。国珍之家


62.
请介绍五道滤芯的材质、作用、价格、寿命

如下表:


滤芯

材质规格

主要作用

价格

PV值

使用  
年限

1聚丙烯熔喷滤芯

(即PP棉)

聚丙烯,

孔径1-5μm

去除水中悬浮物、铁锈等杂质,去除水中余氯

120

70%

6个月

2陶瓷复合滤芯

陶瓷滤芯+陶瓷球(Φ1-3mm)孔径0.2-0.6μm

分离水中的细菌、病毒、重金属

280

70%

12个月

3压缩活性炭滤芯

100%椰壳炭        
       

孔径1-5μm

去除微生物孢子包囊,铅汞,挥发性有机物,苯,、四氯化碳等;

340

70%

12个月

4复合滤芯

AST合金材料(40-60目)+椰壳活性炭(8-16目)+陶瓷球(Φ1-3mm)

去除水中重金属,增加有益矿物质,使水成弱碱性,活化水质;

1980

70%

24个月

5压缩活性炭滤芯

100%椰壳炭       

 孔径1-5μm

吸附水中有害物质,确保水质优质,并改善口感

280

70%

12个月


63.
水珍FZ-01型净水器的出水管长期使用会不会造成二次污染?

因经过水珍FZ-01型净水器过滤后的水是干净的水,所以在出水管没有二次污染,同时,在直饮口处还有高磁,能够抑制细菌的滋生所以不会有二次污染。

建议每天第一次使用时,请先将滞留在水机中的隔夜水流放1-3分钟。


64.
净水出口流量比较小或者变小了,怎么办?

 
A首先确认自来水压是否正常,自来水压小会导致净水流量减小。

B自来水压正常,检查1号pp棉滤芯是否到时间该更换;检查2号陶瓷滤芯是否应该清洗,变黄褐色则用百洁布在自来水下刷洗;清洗4号复合滤芯。水质差地区1号滤芯应该提前更换。


65.
水珍FZ-01型净水器能去除水垢吗?

净水器不能去除水垢。水烧开后存在水垢,是因为水中含有矿物质成分,如钙镁等,常态下它们以碳酸氢钙、碳酸氢镁等方式溶解水中,但是加热时则分解为不溶于水的碳酸钙或碳酸镁与二氧化碳等,漂浮于水面或附着在加热容器的内壁上,这些白色沉淀物就是水垢。净水器最大程度地保留了水中有益的矿物质如钙、镁等,不会改变水的硬度,因此当您加热水机滤净的水时,仍然能看到水垢的产生。


66.
为什么加热净水器的水,烧开后有悬浮物或白色漂浮物

白色悬浮物为水垢,会慢慢沉积在加热容器的内壁上。水垢主要由水中所含的钙、镁离子的总量决定,净水器最大程度的保留了水中的有益矿物质元素,不会改变水的硬度,因此当加热直饮水时,仍然能够看到水垢的产生,这是正常现象,对人体健康没有影响。


67.
净水器工作的原理是什么?

净水器的工作原理在于通过五级滤芯+两级磁化,去除自来水中的颗粒物、细菌、病毒、有机化合物等有害物质,保留水中对人体健康有益的钙、镁、氟化物等矿物质及其它营养素。


68.
水珍净水器可以去除农药吗?

您好,水珍净水器是一款制水产品,制造安全健康好水,它没有去除农药的功能。


69.
水珍净水器的使用年限是70年吗?

您好,水珍净水器的五个功能滤芯需要定期清洗更换,净水器的机身在没有损坏的情况下,可以长期使用,没有年限要求。


70.
水珍净水器可以制造小分子团水吗?

您好,水珍净水器的功能滤芯可以活化水质,使水分子渗透性溶解性更好。


71.
公司可以提供水机小分子团的检测报告吗?

您好,水珍净水器没有小分子团水的检测报告,很抱歉无法提供。


72.
水珍净水器的直饮水把手要打开多少角度能够出水?

您好,直饮水把手打开45度即可出水,90度流量最大。


73.
洗用水和直饮水有什么区别?

洗用水只经过一号滤芯与两道磁化,直饮水经过五个滤芯与两道磁化,所制的水质量不同,分别满足不同需求。


74.
为什么要分置供水?

您好,水珍净水器根据家庭需求,特别设计分置供水。洗用水经过一号滤芯,去除自来水中的余氯、泥沙等,用来洗菜、淘米等,降低其他四个滤芯的使用率,降低使用成本。直饮水经过了五个滤芯,制造健康安全好水,可以直接饮用。


75.
滤芯使用多长时间需要清洗?

您好,建议2号滤芯15-30天清洗一次,4号滤芯30天清洗一次。其他滤芯不需要清洗。


76.
滤芯使用多长时间需要更换?

      
1号滤芯——6个月

      
2号滤芯——12个月

      
3号滤芯——12个月

      
4号滤芯——24个月

      
5号滤芯——12个月

若当地水质较差,或者净水器制水量较大,滤芯更换时间可能会提前。


77.
滤芯挺贵的,不更换滤芯,一直用下去可以吗?

您好,建议定期清洗、更换滤芯。选择水珍净水器,说明您非常关注生活品质,关注水质健康。若滤芯使用时间超过滤芯寿命,可能会降低制水效果。为了您和家人的饮水健康,建议一定要定期清洗更换。

78.
水机制出的水内的营养成分会保留多长时间,建议在多长时间内饮用完?

您好,水珍净水器制出的水,营养成分主要有矿物质,不会因时间长短而受影响。若水制出后放置太久,水质活化效果将降低,因此建议制水后尽快饮用。



79.
水机制出的水,加热后效果受影响吗?

您好,可以加热,没有影响。

80.
滤芯该更换的时候,水机会有报警或提示吗?

您好,净水器滤芯更换提醒没有提示,但是公司目前正在开发净水器售后服务微信功能,正式上线使用后,您可以绑定相关信息,手机即可收到滤芯清洗或更换提醒。



81.
水珍净水器的水有不适宜人群吗?

您好,水珍净水器是一款针对家庭研发的净水器械,适合家庭使用,没有明确的不适宜人群。


82.
孕妇可以使用水珍净水器吗?

没有明确的限制,但建议烧开后饮用。


83.
儿童可以使用水珍净水器吗?

没有明确的限制,但建议烧开后饮用。


84.
可以用净水器的直饮水来服药吗?

没有明确的限制,根据不同药剂请遵医嘱。


85.
水珍净水器与矿泉仿生杯的制水效果一样吗?

您好,二者的制水效果不太一样。水珍净水器五道滤芯共同作用,除了制出弱碱性、小分子团水外,还对自来水中的余氯、细菌病毒等有很好的过滤作用。矿泉仿生杯仅能最初功能水,没有过滤作用。


86.
试用水机的密封圈很容易坏,新上市水机的滤芯密封圈质量有改善吗?

您好,2015年发给各生活馆的净水机为体验样机,公司后期跟进市场反馈,对相应部件品质进行不断升级,调整了工艺与生产技术,目前新上市净水器的产品品质更好。

87.
净水机的水流不集中,是散的,如何处理?

您好,若出现这种情况,建议您先清洗2号、4号滤芯,如无效果则需更换1号滤芯。


88.
试用体验水机装好后,不出直饮水,洗菜的水可以出来,怎么办?

您好,建议您先清洗2号、4号滤芯,如无效果请联系客服中心投诉中心。


89.
水机直饮水口处为什么会生锈?

您好,很抱歉我们还没有接到过此类咨询。建议您拍摄图片发送到投诉QQ1484182697,我们会尽快了解并解决您的问题。


90.
净水机的出水管长期使用会不会造成二次污染?

您好,水珍净水器的核心优势为五级滤芯与两级磁化,具有抑制细菌病毒作用,不会有二级污染的问题,请放心使用。


91.
净水机陶瓷滤芯用百洁布清洗有刮痕,是不是损伤了?

您好,净水器二号陶瓷滤芯建议每15-30天清洗一次,用百洁布在水龙头下擦写。陶瓷不断擦洗会有刮痕和损伤,是正常现象。2号滤芯使用寿命约1年,请到期更换。


92.
水机安装使用一周,直饮水有腥味,自来水没有,怎么回事?

您好,建议您清洗2号和4号滤芯,或者判断其他滤芯是否需要更换。如清洗完还有此问题应该是水质问题,请联系客服中心具体咨询。


93.
自来水经由政府检验合格,如果它都不能喝,那大家不都完了?

您好,一般自来水是市政供水,符合国家饮用标准,是安全的水。但是自来水出厂后要经过漫长的管道运输,到达家庭终端的运输过程中,可能存在余氯、细菌病毒等。要想饮用更健康的水,建议使用水珍净水器。


94.
有些地区自来水的氯气味不重,水质也无明显泛黄现象,是否有用水机的必要性?

您好,自来水经过漫长的管网运输,虽然肉眼看起来没什么差异,但是水的品质可能已经无法满足高品质人员的生活需求,建议及时安装水珍净水器,饮用安全健康水。


95.
现在可以买到水机相关资料吗?

您好,水珍净水器相关资料请到生活馆购买。


96.
为什么用水珍净水器的直饮水泡茶,茶的颜色比较深?

您好,水珍净水器的功能滤芯可以活化水质,使水分子渗透性溶解性更好,在相同时间内,用直饮水溶出的茶叶中的营养成分较多,所以茶的颜色比较深。举个例子,用其他水进行泡茶,泡茶时间长的,茶的颜色比较深。


第四部分   产品预售/报单问题汇总

97.
水珍净水器什么时候可以开始订货?

您好,水珍净水器目前采用配额订购方式,2月28日开始订货,每个健康生活馆可以在本馆订货系统中查询可以订购的净水器数量。


98.
水珍净水器配售的数量是怎么计算的?

2月28日水机配售1万台,3月22日水机配售2万台。净水器定额配售规则:本店定额数量=每店平均配额*业绩加权值=(30000台/834家店)*(单店月均业绩/总体月均业绩)。

99.
2月28日店里订货系统看到的水机数量,就是总共店里能买的数量吗?

您好,2月28日即可订购水机,您看到的数量是第一批配售数量,3月22日将进行第二批配售。


100.
水机什么时候可以不再配售,正常订货?

您好,4月10日开始水机正常订货,不再配售。


101.
我们店买的人挺多的,现在配售的量不够,能多给点儿名额吗?

您好,很抱歉水机目前采用配售方式,每个店只能按照配额进行购买。3Rd月22日将进行第二次配售,4月10日开始正常订货,敬请关注。

102.
我们店若第一批配售没有人买,配售的数量能以后用吗?

您好,若您店里2月28日第一次配售的水机配额没有使用完,3月21号后将自动取消,剩余配额自动进入下一轮全国配售总额中。


103.
近期水机有什么活动吗?

您好,感谢您的关注,水珍净水器近期上市,公司和各地分公司将陆续开始系列水机发布会,为大家介绍这款制水产品。


104.
近期购买水机可以优惠吗?

您好,水珍净水器销售制度符合公司整体政策,购买产品后办理优惠卡,可以享受相应的优惠折让。


105.
2月28日订货后,什么时候可以收到货?

您好,公司物流已经对水珍净水器产品进行备货,2月28日订货后,即可正常发货


106.
2月28日订货后,没有收到货就可以报业绩吗?

您好,水珍净水器必须收到货后,在报业绩系统中输入水机上的产品序列号,才能够报业绩。


107.
什么是产品序列号?

您好,水机净水器的产品序列号相当于水机的身份证,一机一号,独一无二。格式为FZ01+11位数字。


108.
产品序列号可以实现追溯功能吗?

您好,水机产品序列号一机一号,发货站发货时,已经将所发水机序列号与购货店关联,专营店售出水机,需要输入序列号与优惠卡号,与客户相关联。因此水机可以实现追溯功能。


109.
产品序列号可以扫描吗?输入太麻烦

您好,很抱歉产品序列号是一组数字,非二维码,目前不能扫描。


110.
输入产品序列号报单,但是输入的是销售员的优惠卡号,不是最终客户的,有什么关系吗?

您好,水机产品序列号除了具有产品追溯功能外,售后服务时间也是从序列号录入时间开始计算的。若绑定的不是最终客户的信息,建议您最好客户的解释工作,以后售后的绑定信息只能是此销售眼的信息。


111.
净水器的序列号在什么地方?是固定的位置吗?

您好,每台净水器的外箱和机身上都打印了序列号,同一台净水器外箱和机身上的两个序列号相同。序列号位于净水器机身左侧的说明标示下方,位置固定。

112.
水机售后服务日期是从客户报业绩日算,还是店里押货录入了序列号就开始算?

您好,生活馆录入净水器产品序列号之日,就是售后服务期限开始计算的时间。

第五部分   产品售后问题汇总

113.
净水器的售后服务政策哪里可以查到?

您好,水珍净水器的售后服务政策可以通过微信号、公司官网等途径查询。具体如下:


购货期限

产品状态

服务承诺

30天

未开封,包装完好

退换货

一年内(滤芯除外)

质量问题/非人为因素的设备故障

免费维修\零配件免费更换

超过一年

设备故障问题

付费维修

备注说明:

1.    30天内退货:购机之日起30天内,未申报业绩,产品未开封,包装完好,各配件齐全,客户可以购货凭证到购货生活馆办理退换货手续。

2.    一年内免费维修:购机后,自申报业绩之日起1年内,经公司确认产品存在非人为质量问题(设备故障问题)(滤芯除外)的,可为客户提供免费维修服务和零配件免费更换服务。
 

3.    申报业绩超过一年:公司可提供付费维修服务,费用包括维修服务费+配件费+上门费,。

4.    滤芯售后服务:滤芯为耗材,自购买之日起15日内,经公司确认存在质量疑问的,可提供免费更换服务。


114.
净水器是终身免费维修吗?

您好,非人为因素损坏的水珍净水器的免费质保期为一年,从生活馆录入产品序列号开始报单之日起计算。


115.
公司提供水机上门维修吗?如何收费?

您好,公司会首选电话、在线售后服务,若远程无法排除故障,或客户需要上门,可以安排。具体收费以公司公布的收费标准为准。


116.
净水器滤芯损坏免费更换吗?

您好,滤芯属于耗材,购买15日内非人为损坏可以免费更换。


117.
配件如何购买?多少钱?

若需要购买配件,请通过直销员或健康生活馆购买,配件价格请参考配件零售价格表。(待公布)


118.
净水器质量有问题,要邮寄到公司,快递费谁出?

若您的水珍净水器使用中有任何疑问,都可以联系客服中心,若经客服中心判定需邮寄回公司,快递费由公司承担,请选择到付即可。


119.
净水器有问题找谁?

您好,您可以拨打人工热线(010-64850818)、网络在线客服(www.5dgz.com)、微信在线服务、国珍生活馆等途径提交售后需求,客服人员将根据您提供的产品问题描述、图片或视频,来判断产品售后处理原则,为您提供及时、放心的售后支持。


120.
底座外壳保修多长时间?

您好,净水器外壳免费质保期一年,以生活馆录入产品序列号开始报单之日起计算


121.
 之前给店里的体验水机配件坏了,是否可以提供免费更换?

(若配件未上市)您好,您可以联系客服中心,咨询相关事宜。

(若配件已经上市)您好,2015年公司给各生活馆提供的净水器体验机非正式版,建议生活馆购买正式版净水器。若您想继续使用体验样机,滤芯和配件属于耗材,请您按照正常购货流程购买。

第六部分  产品延伸问题

122.
水珍FZ-01型净水器与市面上的电解(离子)水机、纯净水机(软水机)有什么区别?

电解水机:电解水是日本最早在上个世纪70年代采用的系统,利用脉冲直流电场作用将水电解成为酸性水(氢离子)和碱性水(氢氧根离子)。酸性水作为外用洗涤,碱性水作为饮用。电解水最早是用于医学上,并非用于日常饮用,目前也没有哪个国家鼓励饮用电解水。而日本在90年代一项调查结果表明:长期饮用电解水会引起身体存积碱性斑,消化道疾病等诸多问题。

   
纯净水机:通过反渗透或者纳滤等超细孔径过滤技术,将水中的细菌病毒全部过滤,同时也将里面好的或者不好的矿物质全部过滤掉,是一种干净的水,但并非是健康的水,因为人体每天都在流失矿物质,是需要矿物质补充的。

   
水珍FZ-01型净水器:是通过PP棉、陶瓷滤芯和活性炭进行吸附过滤,去除掉细菌、铁锈、胶体、泥沙、悬浮物、大分子有机物等有害物质来达到干净,并通过复合功能滤芯来活化水质,达到弱碱性、负电位等特性,还有底座和直饮口两道高磁滤芯,能够磁化水质,使水变成小分子团并且抑制细菌滋生,是既干净又健康的水。


123.
用电解器能否检测、证明水的优劣?

电解器检测水质只能相对反映水的优劣。在用电解器进行水质测定时,电解器利用铝棒、铁棒的正负直流电电解,将水中肉眼难以见到的污染物、重金属氢化及氧化,产生不同颜色的絮状物,絮状物的颜色是由电极的材质和生成的化合物的种类决定的。因此,除了不含有任何矿物质的纯净水外,其他自来水、矿泉水等用电解器检测都会发生反应。另外,水中还存在大量的有机污染物,其中大部分有机物是非电解质,其水溶液不能导电,因此插入电解器时不会发生任何反应,因此是观测不出来的。

因此,用电解器测试饮用水,并不能全面反映水的质地及其优劣。


124.
什么是TDS?

TDS(Total
Dissolved
Solids)即溶解性总固体,是指水样经过滤后,在一定温度下烘干,所得的固体残渣,包括不易挥发的可溶性盐类、有机物及能通过过滤器的不溶性微粒。


125.
是不是TDS越低的水越健康?

并不是TDS越低,水越健康。由于健康水(如矿泉水、矿泉仿生水)中含有钾、钠、钙、镁等不易挥发的可溶性盐类,这些对人体有益的成分都会升高TDS值。相反,不含任何矿物质的蒸馏水和RO(反渗透)水,其TDS值要远低于矿泉水、仿生水这些健康水。而前者是不宜长期饮用的,对健康产生负面影响。国珍商学苑:gzcollege


126.
水机制出的水TDS值是多少?

您好,水珍净水器制出的水的TDS值,与原水水质本身有很大关系。不是一个固定数值。


127.
自来水经由政府检验合格,如果它都不能喝,那大家不都完了?

一般情况下,自来水在出厂时基本能符合饮用标准,但自来水从自来水厂经由水管、水塔再到用户家中,有一个漫长的过程,可能会存在水二次污染。

128.
有些地区自来水的氯气味不重,水质也无明显泛黄现象,是否有用水机的必要性?

虽然我们闻不到明显的氯气味、看不到水质明显的泛黄现象,但并不表示水中不含有余氯等有害物质,很多有害物质我们无法通过眼睛或味觉感觉得到。水中存在的污染物非常多,包括各种肉眼看不见的化学有机污染物。水机可以去除颗粒物、细菌、病毒、有机化合物等有害物质,保留对人体健康有益的钙、镁、氟化物等矿物质及其它营养素,是洁净安全的天然水,可以时刻保护全家人的饮水安全。


129.
我已经喝了几十年的自来水,也没有怎么样,为什么要购买净水器?

自来水主要来自江河湖泊等地表水及地下水。但是环境污染越来越严重,地表水和地下水都有可能受到污染。除了水源污染外,余氯、输送管道和水箱的污染也可能影响水的健康。

水是生命之源,占据了人体总量70%的重量,饮用水质量的好坏直接影响到身体健康。购买净水器时对健康的投资,是对家人的关爱。

130.
自来水中的余氯对健康有什么危害?

自来水大都采用消毒,氯与水中有机物反应生成三卤甲烷和三卤乙酸等致癌物,这些均属于致癌、致畸、致突变的“三致”物质,影响身体健康。


131.
水中的有机物是指什么?它们对饮用水有什么危害?

目前,水中的有机物主要是指动植物腐败和代谢的产物、生活污水、工业废水的污染物等。这些有机物大多数本身就是有毒或致癌的物质,而且又会在进行生物氧化分解过程中大量消耗水中的溶解氧,最终导致水体污染,水质恶化。


132.
什么是水的电导率?

电导率是物质传送电流的能力。在液体中常以电导率来衡量其导电能力的大小;电导率较高的饮用水具有更强代谢活性和生理调节作用。水具有导电性是由于多种矿质盐类的极性所致。当水中插入电极时,在电场作用下,带电离子会向两极分布,使水具有导电的性质。含有钙、镁、锌、钾离子等矿质元素的矿泉水,具有极性,可以导电属于好水;相反,不含任何矿质元素的蒸馏水,则不能导电,不宜长期饮用。

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