青岛净水器维修中心

【曝光】净水器售后“失联”10年承诺成空话

水网2020-03-25 14:29:33

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近日,市民宋女士拨打晨刊热线反映,在去年,她花了1360元服务费获得了一台“免费”净水器,商家承诺10年内免费维修保养,可是才过了1年,不仅没有得到应有的服务,连售后也“失联”了。

交10年服务费获赠“免费”净水器

9月24日,记者来到宋女士家中,此时,宋女士的老公郭先生正在拨打净水器售后电话。“你看,这售后根本联系不上,手机一直处于占线状态。”郭先生告诉记者,2013年9月7日,他和老伴在淮海路与长山北路交叉口遇到几个年轻人正在散发传单,他们对郭先生说,公司正在开展“国家水质工程进社区”活动,郭先生夫妻俩第二天可以去淮海路上的一家酒店参加讲座,现场将赠送价值6千多元的净水器。

“考虑到淮北有水碱,看到宣传内容说,用净水器后可以有助身体健康,我们老两口退休后,身体都有些毛病,便决定去看看。”9月8日上午,郭先生夫妻俩如约来到了该酒店会议室。“当时会场上来了不少老年人,在现场,净水器厂家工作人员向大家讲解和演示了净水器的诸多好处,并告诉大家只需付1360元服务费,便可享受10年的免费保养和维护。”郭先生说,工作人员承诺,在10年期间每3个月或半年定期免费更换滤芯。看到有这么多好处,而且既便宜又实用,在现场,郭先生和很多参加讲座的人都现场订购了净水器,第二天,厂家便上门安装并收取了1360元的服务费。

郭先生向记者展示了当时厂家收费后提供的收据、说明书以及保修卡等物,记者看到该净水器品牌名称为“京鼎”,收据上的印章为“北京科华鼎科技发展有限公司”,收据上写有10年维修费1360元等字样,保修卡上则写明了售后人员姓名和联系方式。“刚使用时的头一个月来过两次,但都是随便看看,也未做任何检修,只是告诉我们机器正常。”郭先生说,自那以后,售后人员就再也没有联系他们。

售后“失联”10年承诺成空话

今年9月份,在使用净水器的过程中,郭先生感到水质有些浑浊,口感也不好了。郭先生说,出现这种情况后他们先拨打了售后人员的电话,对方表示近期便来查看,可是之后并未如约到来,等郭先生再次联系,发现电话始终处于无人接听状态。

“太令人气愤了,当初就是轻信了他们的承诺,现在不到1年就失去了联系,那所谓的10年服务,根本就是忽悠人啊!”在找不到售后的情况下,郭先生便从说明书上找到了厂家客服电话,并与之取得联系,对方满口答应帮他联系售后,结果也是渺无音讯。“他们在淮北连个办公地点和店铺都没有,想找都无从找起。”面对商家的不守诺言,郭先生有些无奈。

随后,记者先拨打了保修卡提供的售后电话,但一直处于无法接听状态,接着记者又以郭先生的身份拨打了厂家客服电话,对方承认收取10年服务费,免费送净水器,是他们厂家的一项活动,对于为何找不到售后,厂家客服表述得含糊不清,并告诉记者肯定会安排售后与郭先生联系。当记者询问在淮北有无固定营业场所时,对方表示因业务广泛未能设置固定营业场所。截至发稿,厂家无任何人员与郭先生进行联系。

工商部门:购物应选择有经营场所的正规商家

针对此事,记者咨询了工商部门,有工作人员表示,因为该品牌净水器商家在淮北市没有固定的经营场所,也没有到工商部门备案注册。若是当初留下的联系方式再无法打通,购买者遇到质量和售后问题必会遭遇难维权的现象。像郭先生这样的情况,工作人员建议他,可以向生产厂家所在地的工商部门进行投诉。

此外,工商部门提醒广大市民,面对此类推销产品时,不要轻信商家的甜美谎言,一定要通过工商部门对其核实后再按需购买,最好到有固定经营场所,在工商部门备案注册后的商家进行购买。若发现此类现象,也可拨打12315进行咨询和举报。

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选自《水网Shui.org》

文丨水网技术专家 关键词编号丨0930


(20140930)

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