网上曾经流传着一则笑话:某净水经销商应酬完回家,刚躺床上就睡熟了,老婆用了很多方法都叫不醒,突然灵机一动,大喊一声“净水器漏水了”,只见一个鲤鱼打挺,她老公从床上跳了起来,抓起手机就准备出门,嘴上还嘟囔着“哪里哪里”。
这在其他行业看来是个笑话,然而只有净水行业人才能体会这其中的辛酸。随着互联网大潮的冲击,很多企业通过压缩售后服务成本来弥补盈利,互联网购物售后难已经成为常态,也导致了层出不穷的售后服务矛盾, 净水销售的安装及售后因为其涉水涉电的特质显得尤为重要。
苏宁集团旗下专业的售后服务品牌——苏宁帮客就是为解决这样的售后难的痛点而生的。
为了让苏宁近6万民服务工程师系统的了解净水,了解净水器。全国卫生产业企业管理协会净水产业分会联合苏宁帮客共同发起了初级安装技师、升级水质保养师培训计划。2016计划培养初级安装技师2400名和升级水质保养师600名。
培训内容包括系统的学习了解终端净水方式、净水的工艺以及水质净化的主要理论知识,进行净水机安装的实际操作练习,经过考核并通过后才能安装顾客家中的净水机。
“水质保养师”种子讲师团培训现场
济南培训班
天津培训班
佛山培训班
苏州培训班
从今年4月起,广东佛山、陕西西安、北京等地的“帮客家”相继开业。 “帮客家”的落地标志着苏宁帮客在全国各级地域正式开启网络布局。
据了解,2016年苏宁帮客将建成3000家帮客家生活服务中心,服务网络覆盖全国333个地级行政区(市、自治区),2856个县级行政区(县、县级市、郊区),以独立开店,入驻社区物业、便利超市等方式提供全品类家电维修、安装等便民服务。
有了苏宁帮客售后服务平台再加上实体的帮客家的线上线下全覆盖,有着这样专业的安装工程师团队,再加上身边的及时服务网点,净水经销商们将可以把更多的精力投入到销售中来,净水器的安装和售后也将不再是困扰行业人的难题!
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来源/净水论坛
本期监制/吴芳冰 主编/吴芳冰 图片/吴芳冰
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