[315]这家大牌企业售后如此不给力,我是不是买到了假的净水器?

2023-05-10 14:56:27




大品牌的产品往往质量过关,服务到位,消费者也更加青睐。可近日,樊城一位居民购买的海尔牌净水器出现了问题,求助售后,却迟迟得不到解决,让她不禁担心,自己是不是买到了“假海尔”。



李女士去年5月份在一个海尔产品答谢会上订购了一台净水器。一周后,海尔的工作人员就送来了机器并安装到位,李女士也付了全款2980元。可今年春节刚过,净水器就出现了故障,李女士:净水器突然不工作了,也不出水了,整个机器就停止工作了,也不通电了。

(网络配图)


 随后,李女士拨打了400开头的海尔售后电话,反映了自己的情况,当天下午就有襄阳本地的工作人员反馈了过来。没有现场查看,只通过电话了解了一下,就要求换配件,这样的维修方式让李女士有些犯嘀咕。

更让她着急的是,与维修人员通完电话后,近半个月的时间,既没有工作人员再打来电话,也没有维修人员上门维修,让她开始怀疑自己购买的并不是海尔的正规产品。

(网络配图)


随后,记者也联系上 海尔襄阳售后,对方表示,李女士反映问题后,他们已经向总部申请更换配件,但由于李女士反映问题是在春节假期刚过不久,零配件从厂里配送耽误了时间。至于通过电话描述就确定净水器故障,维修人员表示,这确实是经验之谈。眼下,海尔售后已经对李女士家的净水器进行了维修。


净水器售后主要集中在滤芯的更换,购买时应当充分了解净水器每个滤芯的更换时间、价格、获得滤芯的途径和更换方法。有储水罐的净水器还要了解储水罐的寿命、更换价格及更换方式,选购净水器时一定要选择具有完善售后服务的品牌。




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