青岛净水器维修中心

专栏丨净水器的服务体系

净水论坛2019-07-09 13:35:37


一、净水器为什么要有服务体系?


净水器是产品而不是商品,需要安装、调试;需要正确使用;需要定期维护保养、更换滤芯;故障率相对较高,可能需要维修。因此,必需有良好的服务体系,确保用户正常使用并净水器出水水质合格。


二、净水器服务分类


1、按时间分,可分为:售前服务、售中服务、售后服务三大类;

2、按服务主体和对象分,可分为:生产商对经销商的服务;生产商对终端用户的服务;经销商对终端用户的服务;第三方服务商对终端用户的服务;

3、按服务内容分,可分为硬件和软件。


硬件主要指净水器产品及其零配件、易耗品的供给,技术培训、用户走访,上门更换滤芯、维护保养、维修等;


软件主要有各种标准、规章制度、操作规程、使用手册、维护维修手册、品牌宣传、产品广告等。


三、服务体系表


时间

服务主体和对象

售前服务

生产商对经销商的服务

经销商对终端用户的服务

售中服务

生产商对经销商的服务

经销商对终端用户的服务

售后服务

生产商对经销商的服务

生产商对终端用户的服务

经销商对终端用户的服务

第三方服务商对终端用户的服务


四、净水器服务的重要意义


1、搞好服务是赢得口碑、占领市场、扩大销售的必要条件;

2、搞好服务是销售利润的新的增长点和重要组成部分,而且随用户群体的扩大而不断增长;

3、搞好服务是不断发现和开发市场、改进产品质量的重要途径。


 


五、经销商的售前、售中、售后服务 


1、售前服务:

向终端客户宣传饮水与健康的关系,说明目前饮水污染的严峻局面,引导消费者进行健康投资,购买净水器以改善水质,确保饮水安全。    

      

2、售中服务:

(1)协助用户选购合适的净水器,介绍产品功能、材质、特点及使用注意事项;

(2)为用户检测、安装、调试,直至正常出水;

(3)指导用户正确使用产品,并教会用户学好维护保养、故障判断和简单维修。


3、售后服务:        

 指导用户正确使用和维护保养产品;搞好用户档案,开展用户走访(含打电话),了解用户使用情况,及时提醒用户更换滤芯或进行再生、清洗、反冲等等;进行上门服务(如换滤芯、有问题及时维修等);征求终端用户对产品的意见和建议,并及时向生产厂反馈。


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来源/净水论坛

本期监制/吴芳冰   主编/吴芳冰   图片/吴芳冰

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