青岛净水器维修中心

解读丨顾老专栏——新时代、新模式,净水器的“互联网+”营销与服务(中)

净水论坛2020-03-25 15:35:57


目录


(一)智能净水器的“互联网+”营销新模式

(二)净水器的“互联网+”智能平台服务新模式

(三)净水器产品、营销与服务的发展趋势


(二)净水器的“互联网+”智能平台服务新模式



1、本品牌智能净水器的“互联网+”智能平台售后服务


本品牌智能化反渗透净水机,带有各种智能显示、智能控制、智能提醒,需要换滤芯啦,遇到出现故障啦,漏水啦,用户知道,服务商、生产商也知道,服务商会主动及时上门服务。


(1)变“被动服务”(用户报修后才上门服务)为“主动服务”(服务商主动联系用户上门服务):

过去是“被动服务”,即要用户报修后才上门服务; 现在是“主动服务”,即通过APP,服务商得知用户的净水器需维护(如换滤芯)或维修,服务商会主动与用户联系,约时间上门服务;



(2)变“延迟服务”为“及时服务”:

过去是“延迟服务”,即要用户发现问题(往往不及时,如有时人不在家,净水器漏水,会酿成淹地板大祸患),向服务商报修后才上门服务;现在是“及时服务”,因为服务商随时监控着服务区域内所管辖的每一台净水器的状况(如有问题会亮红灯并报警),因此往往比用户发现问题更早,一旦发现问题,便及时处理(如发现漏水,便通过APP遥控,及时关闭进水电磁阀,切断水源),并及时与用户联系。实际上,手机运营商是变“卖手机”为“卖话费”;而净水器呢,就是变“卖净水器”为“卖水+卖服务”,这点与手机不同,净水器需要换滤芯、维护维修,所以服务很重要呵!


(3)服务模式:

服务商需要对用户进行服务,进行派单,而维修工进行抢单。

相当于滴滴打车的服务模式,运用到净水行业。维修工抢到单后,与用户预约时间地点,提供上门服务。用户对维修工的服务给予评价,作为维修工服务报酬奖罚的依据。



例1、浩泽



例2、上海雅旌



2、其他品牌净水器的第三方服务智能平台


如果是其他品牌净水器,需要第三方服务;

特别是社会上存量很多的“孤儿机”,更急需要服务。



由用户向服务商下单,用户可通过电话、手机短信、微信、电子邮件等等多种方式中的任意一种下单,服务商的服务站接收后,进行派单,而维修工进行抢单。相当于滴滴打车的服务模式,运用到净水行业。维修工抢到单后,与用户预约时间地点,提供上门服务。用户对维修工的服务给予评价,作为维修工服务报酬奖罚的依据。



例1、海尔日日顺



3,530家服务网点 + 30,000 服务兵

上门水质测试与查询

上门面对面向用户介绍和推销净水机和净水知识

上门净水机的安装与维护服务



例2、浩优


浩泽是目前中国净水行业唯一在境外上市的公司,经济实力雄厚,专业生产经营净水器,在全国数百个城市开有净水器直营店,为开展净水器的第三方服务,专门成立了“浩优服务家”,决心很大。



猜你喜欢




来源/净水论坛

本期监制/王梦匙   主编/王梦匙  图片/王梦匙

©净水论坛